一、故障描述
某用户反应家中360门铃通过APP软件无法连接路由器，无法正常使用，4K机顶盒语音功能反应慢。
二、现场排查及处理
让营维员先检测用户侧光功率是否正常，经过排查后光功率各项指标均达标。检测路由器是否正常工作，经过啄木鸟软件排查后，发现ping路由器网关、DNS、外网均出现掉包。
用户家中网络拓扑较为复杂，无线网络设备包含1台华硕RT-AC5300，2台TP_Link无线摄像头，1台360门铃含无线接收器，2台桥接扩展AP。
将多余的网络设备先都关闭，只保留无线路由器，测试360门铃，4K语音，故障现象依旧。更换一台无线路由器后，再次测试，故障现象解决。将故障定位至无线路由器，与用户确认无线路由器是新购买的，故障概率并不够，登录到无线路由器管理后台检查无线设置发现，该设备设置的频段带宽为20/40MHZ，一般路由器的频段带宽设置为自动。将次选项修改为自动后，重启路由器设备再次测试，故障现象解决。将其他的网络设备通电，继续测试，均能正常使用，再次ping包路由器网关、DNS、外网均不掉包。
三、结论总结
现今市场上的网络设备多样化，部分设备仅支持2.4G频段，无线路由器作为“总闸”，配置极为重要，而现在部分网络设备因为路由器的频段带宽不兼容导致设备不可正常使用的情况也越来越多见。
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