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用户反馈
某用户反映宽带有时候晚上速率较慢，浏览网页看网络电视都会出现不同程度卡顿。
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现场排查
营维员先通过使用福建广电app的pon查询功能查看用户设备光信号情况，发现用户光功正常。预约用户上门排查，使用光功测试信号有-18dBm，信号正常。ONU终端指示灯显示正常，互动、电视、宽带均能正常使用。
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分析处理
通过观察发现用户家有两台路由器，一台路由器放置在二楼作为主路由器，另一台放在三楼作为台式电脑上和手机上网使用。通过装维助手、福建测速、WiFi魔盒等软件进行测试，信号指标均处于正常水平。通过笔记本连接路由器进行ping包测试，延迟和波动也在正常水平。告知用户网络再次出现较差的时候再进行上门测试。
第二次用户反应网络较差的时候进行测试，发现测速和ping包都处于较差水平，用户观看网络电视也是出现较大卡顿。怀疑用户路由器性能不稳定，通过将用户路由器更换成我们自带的路由器进行测试，发现各项指标恢复正常。用户路由器是tp-link较老的型号，使用时间较久。更换路由器后用户表示网络恢复正常，将新换的路由器放在用户家使用并让用户再观察。
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结论总结
FTTH用户可以用手机app的pon查询功能查看下用户家信号是否正常，以初步判断是否光功率问题引起。到用户家时再次检查onu终端的信号是否正常以防止采集的数据过时。接下来观察设备指示灯是否正常，将手机连接用户家WiFi用福建测速进行测速，查看测速情况是否跟用户的套餐是否匹配。使用装维助手进行自动ping和文件下载测速，最后用WiFi魔盒查看用户家的无线网络状况，查看是否有干扰和信号衰减等情况。如果在现场测试未发现问题，可联系用户在有故障的时候再进行测试便于发现问题。
本文编辑：平潭分公司
本文摘自：宁德屏南分公司
文章转载自微信公众号FJGDWL宽带知识库
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