机顶盒
1 普通高清机顶盒故障
加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问题，能到100%报错为业务账号问题。
2 安卓内核4k机顶盒
50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为业务账号问题。
3 4K高清机顶盒
7%，局域网连接故障，检测网线是否接好，检查设置里“有线连接”是否勾选。
52%，互联网连接故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。
83%，平台认证故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。
身份验证出现问题，检查WIFI密码是否输入正确，注意区分字母大小写
4 机顶盒卡屏，花屏：直播，点播，回看均卡屏花屏，有声音无图像
解决办法：
1）查光衰 2）查账号配置 3）查itv总流量超负荷
路由器
1 100M不达标
原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器
解决办法：检查光纤线，测光衰值
2 200M不达标
原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器
解决办法：
检查光纤线，测光衰值是否达标（—26db）；
网线是否是超5类线；光猫是否为千兆猫；
路由器是否是千兆路由器
3 WIFI信号不稳定、网速慢、易掉线
解决办法：重启用户路由器，仍然不好的进行单机测试
4 WIFI信号小于—60dbm
原因：路由器
解决办法：WIFI信号分析仪检查，达不到—60dbm，更换为推荐路由器
5 WIFI信号差
原因：WIFI同频干扰
解决办法：使用WIFI分析仪检测用户信道是否受干扰，有干扰的连入路由器WiFi，浏览器输入网关IP地址，进入无线基本设置，信道下拉栏更改信道即可
常见故障
1 光猫激活不了
1）光猫实际上线的PON口与家客中录入的不一致。（更改房号或更改分光器关联的PON口）
2）鉴权码使用错误。
3）光猫原数据未删除。
4）光路质量差。
2 错误691
1）首先查看用户上网账号是否欠费；
2）密码是否正确，重新输入账号密码后，重新进行拨号测试；
3）用户电脑内的拨号软件是否出现错误，重新创建拨号连接；
4）账号在解绑系统中查询不到。
小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，以便防止用户账号掉死。
3 错误676
1）系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用：需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑。
2）客户端非正常下线：建议将光猫先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。
3）网卡物理地址错误：如果通过上述方法而故障仍然没有解决，那就要考虑网卡物理地址的原因了，一般为网卡物理地址被盗用所造成的，
4 错误678
1）首先查看光猫状态是否正常，PON灯”正常应该是常亮，“LOS灯”正常应该熄灭。
2）看本地连接状态（如出现红色叉号，为光猫故障、网线坏或网卡故障）。
可重新拔插光猫和电脑连接的网线，禁用启用下本地连接，或重启电脑测试。
5 错误769
1）如果网卡被禁用，重新启用
2）网卡驱动未安装，安装网卡驱动。
3）网卡驱动有冲突，先卸载有叹号的网卡驱动，然后重新安装驱动
6 错误720
1）“宽带连接”属性里，网络标签下的“Internet协议版本4（TCP/IPV4）”没有选择。
2）“宽带连接”属性里设置了IP地址。
3）电脑系统程序故障。新建宽带连接或重装系统。
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