家庭路由器问题处理及排查建议！
本期给最可爱的你们带来两篇关于家庭路由器的案例及分析。
注意！
来咯！！
请看！！！
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01 问题现象：某小区，有一个用户反映网速慢，网页打不开，装维人员排查后发现该小区没有其他用户反映网速慢，便动身前往寻找原因解决问题。
处理过程：装维人员现场发现用户通过网线连接路由器，直接测试网速只有4M，拔掉路由器后，电脑直连光猫测速正常，初步判断为路由器问题。装维人员使用自己携带的路由器测速正常，然后对该用户路由器进行恢复出厂设置，重新测试发现效果还是不理想，说明路由器硬件存在问题。装维人员和用户核实，该路由器已使用多年，硬件老化可能性很大，建议用户后续更换路由器。
02 问题现象：某客户反映手机wifi无法上网，但是电视可以正常观看，经装维人员远程指导排查还是无法上网。
处理过程：上门排查光猫的指示灯正常，装维师傅用手机连上客户wifi进行测试，无法上网，光猫指示灯如下图所示：
怀疑路由器数据配置问题，手机登录路由器发现配置已经被初始化，无拨号上网的设置，重新设置路由器的账号密码后，wifi以及有线网络恢复正常。
总结：
一、用户反映通过路由器上网慢，需要用排除法测试：
1、首先光猫直连电脑测速；（排除是否路由器问题）
2、然后路由器恢复出厂设置，进行测速（排除是否路由器软件设置问题）；
3、最后用其他路由器进行对比测速。（排除是否路由器硬件问题）。
二、IPTV与宽带上网，是两条互不影响的通道，如果路由器没有拨号上网，不会影响IPTV使用
为用户设置好路由器账号密码后，记得保存并重启路由器验证上网业务。
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文章转载自微信公众号石家庄宽带服务能力社区
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