一、故障申告：
一酒店集客用户反映办理的宽带存在经常掉线问题，观看视频经常缓冲等现象，无法正常使用。
二、故障处理：
（1）营维员到现场测试，查看用户组网情况，该用户使用EOC终端连接至各个房间，每个房间用水星路由器拨号上网，至终端处连接wifi进行测速，带宽达到要求，ping包测试网关、内网和外网连接，均正常，无丢包现象。
（2）登入到用户路由器配置界面，查看配置情况，发现用户WAN口设置拨号方式为自动选择拨号，用户连接模式为按需连接，再有访问是自动连接，自动断线等待时间为15分钟。初步判断由于路由器设置按需拨号，导致用户上网经常掉线。
（3）将WAN口的特殊拨号类型设置为正常拨号模式，并将对应连接方式改为自动连接，在开机和关机后自动连接。
（4）将路由器无线WIFI的功率降至最低，保证单个房间内的WIFI信号只能给该房间的无线终端使用，房间外的终端较难搜索到本房间信号。另外将每个楼层每个房间的WiFi信道间隔设置成不同信道，保证各个房间的WIFI信号不会串扰。
三、经验总结：
部分水星路由器WAN口默认设置为按需拨号，当连接到路由器的电脑有上网需要的动作时路由器会自动拨号连接网络，没有网络需求的时候路由器会断开网络，这样为导致部分手机终端较长时间未连接上网后无法正常拨号，引起手机上网掉线。建议营维员安装用户宽带后，登入到路由器查看配置情况，将WAN口连接模式设置成正常拨号和自动连接。
本文编辑：漳州分公司
本文摘自：莆田分公司
文章转载自微信公众号FJGDWL宽带知识库
本文来自投稿，不代表路由百科立场，如若转载，请注明出处：https://www.qh4321.com/2581.html
