故障现象
某用户反映宽带经常出现掉线情况，电话报修96311客服人员后台刷新账号之后可恢复正常，一段时间再次出现。
故障排查
1. 营维员上门测量信号指标正常。
2. 通知技术部门后台支撑，通过网管查看终端猫链路损耗与AAA上下线状态。如下图：
3. 分析AAA上下线原因，其中Session Timeout认证使用时长3天，符合系统强制下线规则，属正常现象。而NAS Request 和Lost Carrier载波根据经验判断一般指BRAS下一级网络设备（含该设备）到PPPoE拨号设备间的故障，判断为使用习惯引起的异常掉线。通常为用户线路终端、PC断电异常关机、网卡禁用、路由器异常等终端原因导致。
4. 在用户家Ping DNS以及测速等常规检测，均正常。
将路由器恢复出厂设置，将拨号模式修改为自动连接和正常拨号。观察几天后用户无报障。
本文编辑：福州分公司
本文摘自：南平建阳分公司
文章转载自微信公众号FJGDWL宽带知识库
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